L'AGCOM ha pubblicato i deti dell'Osservatorio sulle Comunicazioni n. 1/2020, che mostrano profondi mutamenti nella composizione delle tecnologie utilizzate: mentre nel dicembre del 2015 quasi il 90% degli accessi alla rete fissa era in rame, dopo quattro anni questi sono scesi al 47,2% (con una flessione di 8,92 milioni di linee). Nello stesso periodo sono cresciuti gli accessi tramite altre tecnologie qualitativamente migliori, in particolare quelle in tecnologia FTTC (+6,70 milioni di unità;), FTTH (+900 mila) e FWA (+ 590 mila).

 In termini di velocità; di connessione: le linee con velocità; superiore ai 30 Mbit/s in quattro anni sono passate infatti dall'8,1% (dicembre 2015) ad oltre il 55% del totale delle linee broadband e ultrabroadband, Il quadro competitivo vede Tim quale maggiore operatore con il 43,5%, seguito da Vodafone con il 16,4%, e da Fastweb e Wind Tre con quote comprese tra il 14 ed il 15% circa.

Per quanto riguarda le reti mobili, le sim complessive su base annua risultano stabili intorno ai 104 milioni, con le M2M che sono cresciute di 3,2 milioni, mentre quelle "solo voce" e "voce+dati" si sono ridotte di 3,1 milioni di unità;. Tim si conferma market leader (29,8%), seguita da Vodafone (28,8%) e Wind Tre (27,6%) mentre il nuovo entrante Iliad rappresenta il 5,1% del mercato.

Se si considerano unicamente le sim "human" (escludendo quindi le M2M), il nuovo operatore raggiunge il 6,6%, mentre Wind Tre rimane il principale operatore con il 30,0%.

Per quanto riguarda la banda larga mobile, aumenta la sua crescita: nell'ultimo trimestre del 2019 circa il 70% delle linee "human" ha effettuato traffico dati, con un consumo medio unitario di dati stimabile in circa 6,6 GB/mese, in crescita di oltre il 50% rispetto a dicembre 2018.

Per quanto riguarda l'utilizzo di Internet, nel mese di dicembre 2019, 41,5 milioni di utenti medi giornalieri hanno navigato in rete per un totale di 116 ore di navigazione mensile a persona.

L'utilizzo dei principali social network conferma Facebook come leader con 35,7 milioni di utenti unici, mentre prosegue il trend crescente per Instagram, frequentato da 27 milioni di utenti unici (+3,6 milioni rispetto a dicembre 2018), Linkedin (+2,2 milioni di visitatori unici), Pinterest (+4 milioni) e Twitter (+0,8 milioni). Tik Tok del gruppo Bytedance con 3,6 milioni di utenti a dicembre 2020, supera la performance di Snapchat.

Nel settore postale, in cui i ricavi complessivi sono aumentati dell'1,9% ed i ricavi dei corrieri espresso del' 5%, il Gruppo Poste Italiane è il principale operatore con oltre il 44%, mentre nel segmento dei servizi di corriere espresso si registra un maggior livello di competizione con i tre principali operatori che risultano avere una quota simile: GLS Italy con il 24,0%, seguita da BRT con il 18,2% e UPS con il 17,0%.

Su base annua, i ricavi unitari medi relativi al complesso dei servizi postali mostrano una crescita del 5,9% mentre quelli relativi ai servizi di corriere espresso si riducono dello 0,7%.